Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349)
Con este curso conseguiremos:
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido en la UF0349 "Atención al Cliente en el Proceso Comercial", perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa. Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados.
Unidades:
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
- Tramitación en los servicios de postventa